زبائننا الكرام،


في ظل الإجراءات الاستثنائية التي تشهدها السلطنة والعالم للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19) و ما لذلك من أثر على مجريات العمل و مختلف أوجه الحياة، نود أن نشكركم على اختياركم بنك مسقط و لنعبّر عن جزيل تقديرنا لثقتكم بهذه المؤسسة المالية، كما ننتهز هذه الفرصة لكي نؤكد على أن البنك يولي أهمية قصوى للحقاظ على بيئة عمل آمنة و صحية لزبائننا الكرام و لأسرة البنك من موظفين و زوار و موردي الخدمات و كل من يتواصل معنا. هذا و يقوم البنك منذ بداية الأزمة بتطبيق الإجراءات والتدابير الوقائية الصادرة عن وزارة الصحة و اللجنة العليا المكلّفة بالتعامل مع تطورات كوفيد-19 و الجهات الرقابية المعنية في سلطنة عـمان، و يشمل ذلك تعزيز المعايير الصحية و تطبيق تدابير التباعد الاجتماعي في مقر و فروع البنك إلى جانب حملات التوعية الداخلية و الخارجية حول الممارسات الصحية.

Maliyat 


نحثكم على تطبيق التباعد الاجتماعي قدر الإمكان وذلك من أجل ضمان صحتكم وسلامتكم، حيث يمكنكم إتمام العديد من المعاملات والخدمات المصرفية باستخدام قنواتنا المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف النقال والإنترنت في أي وقت ومن غير الحاجة للخروج من منازلكم أو زيارة الفرع، كما نحيطكم علماً بأن الظروف الحالية تنطلب تقليل عدد موظفي فروعنا، ولذلك تم إيقاف نظام طلب المواعيد في الموقع الإلكتروني حتى إشعار آخر، إلا أنه لا يزال بإمكانكم الدخول بسهولة لحساباتكم وإجراء معاملاتكم من خلال قنواتنا المصرفية الإلكترونية.


تأجيل الأقساط الشهرية للمقترضين المتضررين بسبب الأوضاع الراهنة الناتجة عن انتشار فيروس كوفيد-19


يسر بنك مسقط أن يقدم الدعم لزبائنه المتضررين من جائحة فيروس كوفيد-19، حيث يتُاح للزبائن المتضررين خيار تأجيل الأقساط لجميع أنواع القروض وهي القروض الشخصية (منها قرض شهادتي وقرض زفة وقرض زينة) وقروض السيارات و التمويل السكني لمدة ثلاثة أشهر وسيتم قبول طلبات تأجيل الأقساط بدءًا من راتب شهر مايو.

يمكن لزبائننا طلب التأجيل عن طريق استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف النقال mBanking أو زيارة فروع البنك لذلك.

تنويه هام : يسرنا الإفادة عن تمديد فترة سداد أقساط القروض المؤجلة لغاية شهر ديسمبر 2020 للزبائن العمانيين. يشمل التمديد القروض التي تم طلب تأجيلها مسبقا فقط. و سيتم التواصل مع الزبائن عبر الرسائل النصية القصيرة واطلاعهم على الآلية.


الأسئلة الأكثر شيوعاً حول تأجيل القروض

إستمارة الطلب


 

 

الاسئلة الأكثر شيوعاً:

▼ كيف يحمي البنك زبائنه وموظفيه من كوفيد-19؟

منذ بداية الأزمة، شكّل بنك مسقط لجنة داخلية لـ COVID-19 لمراقبة الوضع وتنفيذ التدابير الوقائية وخطط استمرارية الأعمال. يستمر البنك في تقديم الخدمات المصرفية لزبائنه من خلال الفروع في جميع أنحاء السلطنة مع اتباع أعلى معايير الصحة والسلامة وتطبيق جميع تدابير الوقاية والتباعد الاجتماعي الصادرة عن وزارة الصحة لمكافحة انتشار كوفيد-19، وكجزء من هذه الإجراءات يُطلب من جميع الموظفين والزبائن ارتداء الكمامات وإجراء فحص درجة الحرارة عند دخول أي من مباني البنك. في حال الكشف عن إصابة أحد الموظفين بكوفيد-19 ، سيتم إغلاق الفرع على الفور للتنظيف الشامل والتعقيم ، وسيتم فرض الحجر الصحي لكل الذين تواصلوا بشكل مباشر مع المصاب وذلك وفقًا للوائح المعمول بها بهذا الصدد. نحن ملتزمون بتطبيق أفضل التدابير الوقائية لمكافحة هذا الوباء وضمان سلامة جميع موظفينا وزبائننا.

▼ ما هي القوانين/الاجراءات التي يجب إتباعها أثناء زيارتي للفرع؟

نوصي بالاستفادة من شبكة خدماتنا المصرفية الإلكترونية لجميع متطلباتك المصرفية، ومع ذلك، إذا كنت بحاجة ماسة إلى زيارة الفرع، فيجب عليك اتباع قواعد التباعد الاجتماعي الصارمة على النحو التالي:

  • يرجى ارتداء كمامة قبل دخول الفرع. سيتحقق الموظفون من درجة حراراتك قبل الدخول للفرع وسيطلب منك ارتداء الكمامة.
  • تجنب مصافحة الموظفين والزبائن.
  • حافظ على الحد الأدنى من المسافة مع الموظفين والزبائن الآخرين. تتوفر ملصقات إرشادية لتوجيهك في هذا الخصوص.
  • اتبع إرشادات موظفي الفرع، الذين سيقومون بقياس درجة حرارتك و سيطلبون منك تعقيم يديك عند مدخل الفرع.
  • تذكّر أنه لا يمكنك زيارة الفرع أو مغادرة منزلك إذا كنت تحت الحجر الصحي، أو إذا كنت تعاني من أعراض مشابهة لأعراض الإنفلونزا.

▼ كيف يمكنني التسجيل و تنزيل تطبيق mBanking؟

قم بتنزيل تطبيق mBanking من متجر تطبيقات ابل او تطبيقات الاندرويد. اضغط هنا

اتبع الخطوات السهلة للتسجيل. للتفاصيل اضغط هنا


▼ كيف يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

قم بتسجيل الدخول الى www.bankmuscatonline.com

اتبع الخطوات السهلة للتسجيل. للتفاصيل اضغط هنا



زبائننا الكرام،


في ظل الإجراءات الاستثنائية التي تشهدها السلطنة والعالم للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19) و ما لذلك من أثر على مجريات العمل و مختلف أوجه الحياة، نود أن نشكركم على اختياركم بنك مسقط و لنعبّر عن جزيل تقديرنا لثقتكم بهذه المؤسسة المالية، كما ننتهز هذه الفرصة لكي نؤكد على أن البنك يولي أهمية قصوى للحقاظ على بيئة عمل آمنة و صحية لزبائننا الكرام و لأسرة البنك من موظفين و زوار و موردي الخدمات و كل من يتواصل معنا. هذا و يقوم البنك منذ بداية الأزمة بتطبيق الإجراءات والتدابير الوقائية الصادرة عن وزارة الصحة و اللجنة العليا المكلّفة بالتعامل مع تطورات كوفيد-19 و الجهات الرقابية المعنية في سلطنة عـمان، و يشمل ذلك تعزيز المعايير الصحية و تطبيق تدابير التباعد الاجتماعي في مقر و فروع البنك إلى جانب حملات التوعية الداخلية و الخارجية حول الممارسات الصحية.

Maliyat

نحثكم على تطبيق التباعد الاجتماعي قدر الإمكان وذلك من أجل ضمان صحتكم وسلامتكم، حيث يمكنكم إتمام العديد من المعاملات والخدمات المصرفية باستخدام قنواتنا المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف النقال والإنترنت في أي وقت ومن غير الحاجة للخروج من منازلكم أو زيارة الفرع، كما نحيطكم علماً بأن الظروف الحالية تنطلب تقليل عدد موظفي فروعنا، ولذلك تم إيقاف نظام طلب المواعيد في الموقع الإلكتروني حتى إشعار آخر، إلا أنه لا يزال بإمكانكم الدخول بسهولة لحساباتكم وإجراء معاملاتكم من خلال قنواتنا المصرفية الإلكترونية.


▼ تأجيل أقساط القروض

تأجيل الأقساط الشهرية للمقترضين المتضررين بسبب الأوضاع الراهنة الناتجة عن انتشار فيروس كوفيد-19

يسر بنك مسقط أن يقدم الدعم لزبائنه المتضررين من جائحة فيروس كوفيد-19، حيث يتُاح للزبائن المتضررين خيار تأجيل الأقساط لجميع أنواع القروض وهي القروض الشخصية (منها قرض شهادتي وقرض زفة وقرض زينة) وقروض السيارات و التمويل السكني لمدة ثلاثة أشهر وسيتم قبول طلبات تأجيل الأقساط بدءًا من راتب شهر مايو.

يمكن لزبائننا طلب التأجيل عن طريق استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف النقال mBanking أو زيارة فروع البنك لذلك.

تنويه هام : يسرنا الإفادة عن تمديد فترة سداد أقساط القروض المؤجلة لغاية شهر ديسمبر 2020 للزبائن العمانيين. يشمل التمديد القروض التي تم طلب تأجيلها مسبقا فقط. و سيتم التواصل مع الزبائن عبر الرسائل النصية القصيرة واطلاعهم على الآلية.


الأسئلة الأكثر شيوعاً حول تأجيل القروض


إستمارة الطلب


▼ أجهزة الصرف الآلي / الإيداع النقدي

أجهزة الصرف الآلي

تتوفر على مدار الساعة - شبكة واسعة من أجهزة الصرف الآلي في المواقع الرئيسية حول السلطنة دفع الفواتير - فواتير الكهرباء والماء، والرسوم الدراسية، وفواتير الهاتف وتعبئة الرصيد تحويل الأموال - تحويل إلى الحسابات التابعة لبنك مسقط وتحويلات محليّة كشوفات الحساب - كشف حساب مصغر الخدمات - تغير الرقم السري, طلب دفتر شيكات، تعبئة مبالغ لمحفظة بنك مسقط

أجهزة الإيداع النقدي

تتوفر على مدار الساعة - موزعة في المواقع الرئيسية حول السلطنة دفع الفواتير - فواتير الكهرباء والماء، والرسوم الدراسية، وفواتير الهاتف وتعبئة الرصيد خدمات البطاقات البنكية - دفع فواتير البطاقة الائتمانية إيداع المبالغ/شيكات - إيداع المبالغ أو شيكات إلى الحساب الشخصي أو إلى أي حساب آخر في بنك مسقط الخدمات - تعبئة مبالغ لمحفظة بنك مسقط

اضغط هنا لمعرفة مواقع الأجهزة
▼ تطبيق بنك مسقط للهاتف النقال

نظراَ للأوضاع الراهنة، نود الإفادة بـأنه قد تم الإعفاء من الرسوم على التحويلات الى البنوك المحلية في السلطنة حتى إشعار آخر

متوفر على مدار الساعة - يعمل على انظمة تشغيل هواتف ابل و أندرويد

▼ الأعمال المصرفية للأفراد عبر الانترنت

نظراَ للأوضاع الراهنة، نود الإفادة بـأنه قد تم الإعفاء من الرسوم على التحويلات الى البنوك المحلية في السلطنة حتى إشعار آخر

متوفر على مدار الساعة - خدمات مصرفية فورية عبر الانترنت

▼ البطاقات

تغيير حد المعاملة للدفع عن بعد

حفاظا على سلامتك، رفعنا الحد الأقصى للدفع عن طريق خاصية الدفع عن بعدالى 40 ر.ع بدون إدخال الرقم السري. لمزيد من المعلومات اضغط هنا

التأمين

إن حاملي البطاقات سيكون لديهم أسئلة تتعلق بشروط تأمين السفر الخاص بهم وما إذا كانت ظروفهم الخاصة سيتم تغطيتها بموجب ذلك. يمكن لحاملي البطاقات زيارة الرابط الخاص بهم على www.cardholderbenefitsonline.com حيث يمكنهم قراءة الأسئلة الشائعة عن كوفيد-19 في قسمي "تأمين السفر" و "تقديم مطالبة". دائمل ما تظل مزايا التأمين خاضعة للشروط والأحكام المعمول بها ذات الصلة والتي يمكن الوصول إليها من البوابة.

Ten Concierge

إن خدمات فيزا بريميوم كونسيرج من تن لايف ستايل لا زالت تعمل وتستقبل الطلبات كالمعتاد. للقيام بإلغاء أو تعديل في حجوزات حاملو البطاقات سواء التي تم حجزها بشكل مباشر عن طريق خدمة الكونسيرج أو عن طريق المنصة الإلكترونية فيجب على حاملي البطاقات الاتصال بخدمة الكونسيرج مباشرة لطلب إلغاء أو تعديل حجوزاتهم، و من ثم سيقوم الكونسيرج بالاتصال بصاحب الخدمة مباشرة وإجراء التعديلات المطلوبة أو إلغاء الحجز.

LoungeKey

إن الدخول إلى صالات المطار المميزة قد تأثر بشكل كبير بالإجراءات المتبعة للتغلب على فيروس كوفيد-19، خاصة فيما يتعلق بأوقات افتتاح الصالة والتغييرات في الخدمات المقدمة. يجب على حاملي البطاقات زيارة الموقع (اضغط هنا) للإطلاع على قائمة بالصالات المتأثرة والتي يتم تحديثها باستمرار مع استمرار تطور الوضع، علما أن بعض التغييرات قد تستغرق بعض الوقت لتظهر على قوائم لاونج كي (LoungeKey).

عرض Agoda خصم 12%

إن عرض موقع أجودا (Agoda) لا زال متاحا متاحا، إلا أنه بسبب التأثير السلبي لفيروس كوفيد -19 ، قد يرغب حاملو البطاقات في إلغاء أو تأجيل حجوزاتهم. تعمل أجودا مع أصحاب العقارات لتأمين إلغاء مجاني. يمكن لحاملي البطاقات التحقق من حجوزاتهم عن طريق خيار "حجوزاتي" الذي يمكن الوصول له عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بأجودا. إذا كان الحجز قابلا للإلغاء المجاني، فستظهر الرسالة التالية: "قد يتأثر هذا الحجز بالأوضاع الحالية الإستثنائية، و عليه ستتنازل أجودا عن جميع رسوم الإلغاء للحجز المتأثر". يمكن لحامل البطاقة بعد ذلك مواصلة إلغاء الحجز من خلال هذا الخيار دون الحاجة للإتصال بخدمة الزبائن.

Avis

إن منصة أفيس (Avis) لا تزال تعمل كالمعتاد على الرابط www.avisworld.com/visa يمكن للزبائن تغيير أو إلغاء أي حجوزات في أوروبا للعقارات المستأجرة المفترض أن يتم الاستفادة منها قبل 1 مايو 2020م بدون أي رسوم، أما النسبة للحجوزات بعد هذا الوقت، لن تكون هناك أي رسوم على التغييرات التي تم إجراؤها قبل 72 ساعة من الوقت المقرر لبدء الاستفادة من الحجز. سيتم نشر التفاصيل على موقع VISA لإبلاغ حاملي البطاقات.

DragonPass

إن تطبيقات دراغون باس (DragonPass) لا زالت تعمل كالمعتاد، بما في ذلك خدمات (Dine & Travel)، إلا أنه نتيجة لتقييد السفر في عدد من البلدان فقد تم تقييد الخدمات أيضا. يتواصل فريق عمل دراغون باس مع شركائه لتقديم أحدث المعلومات عندما يتطلب ذلك. يمكن لحاملي البطاقات التواصل مع فريق خدمة الزبائن أو فريق دعم الزبائن لدى دراغون باس إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة أو دعم.

عروض فيزا لدول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

نظرا لإغلاق الأسواق بسبب انتشار فيروس كوفيد-19، تم إغلاق العديد من المنافذ التجارية لتناول الطعام في الداخل أو للطلبات الخارجية في الوقت الحالي، و عليه ينصح الزبائن باتباع اجراءات التباعد الاجتماعي للحفاظ على صحتهم وسلامتهم.


▼ الأعمال المصرفية للشركات

أوقات خدمة الزبائن في الفروع: من 8 صباحاً حتى 2 ظهراً من الأحد إلى الخميس.

جميع الفروع متوفرة (روي، النهضة، صُحار، صلالة والفرع الرئيسي).


 

يسرنا إفادتكم أنه تم الإعفاء عن جميع الرسوم المتعلقة بجميع التحويلات المصرفية المحلية التي تتم عبر خدماتنا المصرفية حتى إشعار آخر.


▼ مركز الاتصالات

تتوفر على مدار الساعة - تواصل 0096824795555 على مدار الساعة من جميع انحاء العالم
دفع الفواتير - فواتير الكهرباء والماء، والرسوم الدراسية، وفواتير الهاتف والانترنت وتعبئة الرصيد
تحويل الأموال - التقدم بطلب لتحويل الأموال
كشوفات الحساب - طلب استفسار حول الرصيد المتوفر وتفاصيل المعاملات المالية في الحساب، الإيداع الثابت، تفاصيل القروض الشخصية وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية
خدمات البطاقات البنكية - طلب تعطيل البطاقة، كشوفات البطاقة الائتمانية، تقديم طلب دفتر شيكات، والإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة

▼ تطبيق محفظة بنك مسقط

إرسال أموال - باستخدام أرقام الهواتف النقالة والأسماء المستعارةخدمة على مدار الساعة – يعمل على نظام تشغيل آي أو أس (آيتونز من آبل) وعلى نظام أندرويد (جوجل بلاي) من أي مكان بدعم من شبكة الاتصالات المُستخدَمة تنزيل الأموال – من خلال بطاقة الخصم المباشر أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال أو الانترنت أو أجهزة الصراف الآلي أو الإيداع الآلي تحويل الأموال – عبر محفظة بنك مسقط ومحافظ البنوك الأخرى سجلات المعاملات – على مدى التسعين يومًا الماضية، ويمكن تمييز المعاملات المتكررة حدود المعاملات – يوميًا (٣٠٠ ريال عماني)، وأسبوعيًا (٢١٠٠ ريال عماني)، وشهريًا (٥٠٠٠ ريال عماني) الحد الأقصى للأستخدام – ١٠٠ ريال عماني يوميًا الأمان – حماية بياناتك من خلال تشفير قوي وميزات أمن داخلية عالية

▼ الفروع
  • أوقات خدمة الزبائن في الفروع: من 8 صباحاً إلى 2 ظهراً (ماعدا فرع الأفنيوز مول من 9 صباحاً إلى 3 ظهراً)، من الأحد إلى الخميس.
  • جميع الفروع تعمل الآن.
  • جميع مراكز الخدمات متوفرة ماعدا مركز خدمة الطيران العماني.
  • وعليه ندعوكم لاستخدام قنواتنا الإلكترونية عبر الهاتف النقال و الإنترنت و أجهزة الإيداع النقدي والصراف الآلي التي تعمل على مدار الساعة.

▼ الحوالات المالية

لقد أثرت جائحة كوفيد-19 على سير العمليات والخدمات المصرفية في مختلف قطاعات العمل حول العالم، و منها البنوك حيث تم تقليل الخدمات المقدمة في الفروع وساعات العمل وعدد الموظفين للإلتزام باتباع إجراءات التباعد الاجتماعي وذلك حفاظاً على سلامة الجميع.

يلتزم بنك مسقط وشركاؤه الدوليون بتخليص المعاملات المصرفية لزبائنه في أسرع وقت ممكن، إلا أن تعاون الزبائن مهم جداَ لضمان تقديم الخدمة بشكل أفضل. على سبيل المثال، لضمان وصول الحوالات المالية في أسرع وقت ممكن، يجب عليك التأكد من إدخال تفاصيل المستفيد بشكل صحيح مثل الإسم و رقم الحساب و رموز البنك وما إلى ذلك عند تسجيل المستفيد، خاصة إذا كنت تقوم بتسجل مستفيد جديد أو تقوم بتحويل الأموال إلى مستفيد بعد فترة طويلة حيث أن بعض المعلومات قد تتغير.

تتضمن الأخطاء الشائعة التي تم ملاحظتها في الحوالات الدولية: عدم تطابق اسم المستفيد مع اسم صاحب الحساب في البنك، أو الخطأ في إدخال رقم حساب المستفيد (مثل استخدام رقم الهاتف المحمول بدلاً من رقم حساب المستفيد)، أو رقم IBAN خاطئ، أو الخطأ في بيانات الاتصال للمستفيد وغيرها، إذ يمكن رفض المعاملة في بنك المستفيد إذا كانت التفاصيل غير صحيحة. يمكنك تجنب ذلك من خلال التأكد من أن معلومات المستفيد المسجلة معك تتطابق مع التفاصيل في بنك المستفيد، كما يمكنك أن تطلب من المستفيد تقديم المعلومات الخاصة به (على الخاص) كما تظهر في كشوف حساباته المصرفية لضمان دقة التفاصيل.

 


الاسئلة الأكثر شيوعاً:

▼ كيف يحمي البنك زبائنه وموظفيه من كوفيد-19؟

منذ بداية الأزمة، شكّل بنك مسقط لجنة داخلية لـ COVID-19 لمراقبة الوضع وتنفيذ التدابير الوقائية وخطط استمرارية الأعمال. يستمر البنك في تقديم الخدمات المصرفية لزبائنه من خلال الفروع في جميع أنحاء السلطنة مع اتباع أعلى معايير الصحة والسلامة وتطبيق جميع تدابير الوقاية والتباعد الاجتماعي الصادرة عن وزارة الصحة لمكافحة انتشار كوفيد-19، وكجزء من هذه الإجراءات يُطلب من جميع الموظفين والزبائن ارتداء الكمامات وإجراء فحص درجة الحرارة عند دخول أي من مباني البنك. في حال الكشف عن إصابة أحد الموظفين بكوفيد-19 ، سيتم إغلاق الفرع على الفور للتنظيف الشامل والتعقيم ، وسيتم فرض الحجر الصحي لكل الذين تواصلوا بشكل مباشر مع المصاب وذلك وفقًا للوائح المعمول بها بهذا الصدد. نحن ملتزمون بتطبيق أفضل التدابير الوقائية لمكافحة هذا الوباء وضمان سلامة جميع موظفينا وزبائننا.

▼ ما هي القوانين/الاجراءات التي يجب إتباعها أثناء زيارتي للفرع؟

نوصي بالاستفادة من شبكة خدماتنا المصرفية الإلكترونية لجميع متطلباتك المصرفية، ومع ذلك، إذا كنت بحاجة ماسة إلى زيارة الفرع، فيجب عليك اتباع قواعد التباعد الاجتماعي الصارمة على النحو التالي:

  • يرجى ارتداء كمامة قبل دخول الفرع. سيتحقق الموظفون من درجة حراراتك قبل الدخول للفرع وسيطلب منك ارتداء الكمامة.
  • تجنب مصافحة الموظفين والزبائن.
  • حافظ على الحد الأدنى من المسافة مع الموظفين والزبائن الآخرين. تتوفر ملصقات إرشادية لتوجيهك في هذا الخصوص.
  • اتبع إرشادات موظفي الفرع، الذين سيقومون بقياس درجة حرارتك و سيطلبون منك تعقيم يديك عند مدخل الفرع.
  • تذكّر أنه لا يمكنك زيارة الفرع أو مغادرة منزلك إذا كنت تحت الحجر الصحي، أو إذا كنت تعاني من أعراض مشابهة لأعراض الإنفلونزا.

▼ كيف يمكنني التسجيل و تنزيل تطبيق mBanking؟

قم بتنزيل تطبيق mBanking من متجر تطبيقات ابل او تطبيقات الاندرويد. اضغط هنا

اتبع الخطوات السهلة للتسجيل. للتفاصيل اضغط هنا

▼ كيف يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

قم بتسجيل الدخول الى www.bankmuscatonline.com

اتبع الخطوات السهلة للتسجيل. للتفاصيل اضغط هنا