" إرضاء أكثر من مليون زبون بحلول عام 2010م من خلال تحقيق قيمة إضافية للمساهمين و كافة المعنيين بمصالح البنك."

وتحقيقا لهذه السياسة ينصب اهتمامنا على الآتي:

	إيجاد وإتباع نظام جودة حسب مقاييس الجودة العالمية.
	المواصلة في مراجعة المنتجات والخدمات وإعطاء الإهتمام الكافي لملاحظات الموظفين (الذين يعتبرون بمثابة الزبائن الداخليين ) وتعليقات وشكاوى الزبائن بما يتضمن إخضاع تلك المنتجات والخدمات إلى عمليات تحسين وتجديد مستمرين.
	تقديم خدمات متميزة ومبتكرة وخدمة مصرفية ذات قيمة مضافة بما يكفل بناء علاقة متميزة مع زبائننا الكرام.
	العمل برؤية واضحة وأداء مهني مميز مع توخي الشفافية والأمانة في تقديم خدماتنا ومنتجاتنا.
	تحقيق نمو منتظم وربحية معقولة إنطلاقا من قاعدة مالية راسخة.
	تحقيق الفائدة والربح للمساهمين.
	ترقية وتحفيز وتطوير مواردنا البشرية مصدر قوتنا وحجر الزاوية الذي يقوم عليه البنك.
	العمل على تنفيذ سياسات الحكومة في مجال إختصاصنا.
	تأمين موقع متقدم بين البنوك العاملة في سلطنة عمان والمحافظة على مكانة وسمعة البنك.